Меню Закрыть
Корзина
0

В этом разделе мы собрали для вас возможности доставки и возврата. Выберите то, что подходит Вам!

Доставка товара

Доставка посылок курьером на дом или в офис

Вы можете оформить доставку посылки с курьером. С Вами свяжутся в течение 5-7 дней, чтобы оговорить место и время доставки. Курьерская служба работает в 72 городах России. Оплата посылки производится курьеру наличными при получении. Сумма одного заказа не должна превышать 15 000 рублей. Если стоимость заказа выше 15 000 рублей, при получении и оплате посылки необходимо предъявить паспорт и предоставить паспортные данные курьеру в соответствии с требованиями Закона №103 ФЗ и Закона №115-ФЗ.

Тарифный пояс Населенные пункты Сервисный сбор
1 Города: Москва, Нижний Новгород, Тверь, Воронеж и населенные пункты Московской области, Брянск, Владимир, Вологда, Иваново, Калуга,Курск,Кострома, Липецк, Орел, Рязань, Смоленск, Тамбов, Тула, Ярославль. 499 рублей
2 Города: Санкт-Петербург, Екатеринбург, Уфа, Челябинск, Пермь, Самара, Краснодар, Волгоград, Ростов-на-Дону, Казань, Мурманск, Архангельск, Астрахань, Белгород, Великий Новгород, Владикавказ, Ижевск, Йошкар-Ола, Калининград, Киров, Кудымкар, Майкоп, Нальчик, Оренбург, Пенза, Петрозаводск, Псков, Саранск, Саратов, Ставрополь, Сыктывкар, Ульяновск, Чебоксары, Черкесск, Грозный. 579 рублей
3 Города: Тюмень, Новосибирск, Кемерово, Омск, Красноярск, Абакан, Барнаул, Курган, Кызыл, Махачкала, Салехард, Томск, Ханты-Мансийск. 589 рублей
4 Города: Иркутск, Агинское, Улан-Удэ, Чита. 619 рублей
5 Города: Владивосток, Хабаровск. 649 рублей

Доставка посылок в пункты выдачи заказов

Вы можете забрать Ваш заказ в одном из пунктов выдачи заказов, расположенных в разных городах России. Стоимость сервисного сбора при доставке в пункт выдачи такая же, как при доставке почтой России, при этом Вы экономите на почтовых расходах, которые составляют 2% от стоимости посылки. Срок доставки посылки в пункт выдачи заказов в Москве составляет 5-7 рабочих дней, доставка в другие города России составляет 7-10 рабочих дней с момента формирования посылки. Оплата посылки, доставляемой через пункт выдачи заказов, производится сотруднику пункта выдачи заказов. Сумма одного заказа не должна превышать 15 000 рублей. Если стоимость заказа выше 15 000 рублей, при получении и оплате посылки необходимо предъявить паспорт и предоставить паспортные данные сотруднику пункта выдачи заказов в соответствии с требованиями Закона №103 ФЗ и Закона №115-ФЗ. О конкретной дате поступления посылки сотрудник пункта выдачи заказов уведомит Вас по телефону, указанному Вами при заказе. В случае неполучения Вами посылки в течение 14 дней с момента поступления посылки в пункт выдачи заказов, посылка передается Компании, а заказ аннулируется. Доставка в таком случае возможна только при оформлении повторного заказа.

Тарифный пояс Населенные пункты Сервисный сбор
1 области – Брянская, Владимирская, Вологодская, Воронежская, Ивановская, Калужская, Костромская, Курская, Липецкая, Московская, Нижегородская, Орловская, Рязанская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Тульская и Ярославская; город Москва. 299 рублей
2 Адыгея, Башкортостан, Ингушетия, Кабардино-Балкарская, Калмыкия, Карачаево-Черкесская, Карелия, Коми, Марий Эл, Мордовия, Северная Осетия-Алания, Татарстан, Удмуртская, Чувашская; края – Краснодарский, Пермский и Ставропольский; АО – Ненецкий и Коми-Пермяцкий; области – Архангельская, Астраханская, Белгородская, Волгоградская, Калининградская, Кировская, Ленинградская, Мурманская, Новгородская, Оренбургская, Пензенская, Псковская, Ростовская, Самарская, Саратовская, Свердловская, Ульяновская и Челябинская; город – Санкт-Петербург. 379 рублей
3 республики – Алтай, Дагестан, Тыва и Хакасия; АО – Таймырский (Долгано-Ненецкий), Эвенкийский, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий; края – Алтайский и Красноярский, области – Кемеровская, Курганская, Новосибирская, Омская, Томская, Тюменская; республика Крым; город - Севастополь.* 389 рублей
4 республики – Бурятия и Саха (Якутия); АО – Агинский, Бурятский и Усть-Ордынский; области – Амурская, Иркутская, Якутская и Читинская. 419 рублей
5+ Байконур, Еврейская автономная область; АО – Корякский и Чукотский; края – Приморский и Хабаровский; области – Камчатская, Магаданская и Сахалинская. 449 рублей

Сроки и условия отправки товаров

Чтобы сократить сроки ожидания Вашего заказа мы отправим товар, который есть в наличии на складе в России как можно раньше. Оставшиеся товары будут отправлены Вам по мере их поступления из Германии, при этом Вы не будете оплачивать Сервисный сбор повторно.

Обработка заказа и получение посылки

Обработка заказа

Обработка заказа начинается сразу же после его поступления. При наличии всех заказанных Вами изделий на складе в России, Ваша посылка отправляется сразу через Почту России, курьерскую службу или в выбранный Вами пункт выдачи заказов. Если какая-либо из заказанных вещей на момент размещения заказа отсутствует на складе, Ваша посылка будет дополнена и отправлена в течение 3-4 недель. Если за это время отсутствующая вещь не прибыла на склад, посылка формируется и отправляется без нее, чтобы не увеличивать срок Вашего ожидания заказа. Изделия, поступившие на склад после отправления первой посылки, высылаются отдельно по мере поступления за счет компании. Предложение действительно при условии наличия товара на складе. Общий срок доставки заказа составляет максимально 12 недель с момента размещения заказа.

Доставка посылки через Почту России занимает, как правило, 1-4 недели, в зависимости от региона проживания. Как только Ваша посылка достигает места назначения, Вы получаете извещение от ближайшего почтового отделения и можете забрать свой заказ. Ваша посылка хранится в почтовом отделении в течение 30 дней, но только в течение 5 рабочих дней посылка хранится в почтовом отделении бесплатно.

Срок доставки посылки в пункт выдачи заказов составляет 5-10 рабочих дней с момента формирования посылки. Посылка хранится в пункте выдачи в течение 14 дней бесплатно.

В случае, если вы не забрали Ваш заказ своевременно, посылка отправляется назад в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».

ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случаях форс-мажорных обстоятельств, при изменении таможенных процедур, а также за задержку доставки отправлений Федеральной таможенной службой и Почтой России.

Получение посылки

При получении посылки Вам необходимо в присутствии работника почты (курьера, сотрудника пункта выдачи заказов) проверить целостность внешней упаковки, вскрыть посылку и проверить ее содержимое согласно списку вложений, находящемуся внутри посылки. В случае отсутствия какой-либо из заказанных вещей, повреждения содержимого, необходимо попросить работника почты (курьера, сотрудника пункта выдачи заказов) составить соответствующий акт и выслать его копию вместе с копией квитанции об оплате, копией списка вложений, составленным заявлением о недовложении по адресу: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», 170969, г. Тверь, а/я 237 или по факсу (495) 980-87-22.

В случае недовложения товара согласно этим документам Вам возвращается его стоимость почтовым переводом.

Возврат товара

Если заказанные изделия Вам не подходят, Вы можете осуществить возврат в течение 14 дней с даты получения посылки:

  1. через Почту России по адресу: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», 170969, г. Тверь, а/я 237. Отправка посылки осуществляется за счет покупателя. Товар не должен отправляться наложенным платежом.

    Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП «Почта России» или на сайте pochta.ru/parcels.

  2. через постаматы и ПВЗ PickPoint.

    Адреса постаматов и Пунктов Выдачи Заказов, доступных для возврата, можно уточнить по ссылке pickpoint.ru/postamats/.

    Перед возвратом товара через постаматы PickPoint ознакомьтесь с подробной инструкцией и тарифами pickpoint.ru/vozvrat_ottogroup.

  3. через пункты выдачи заказов Hermes.

    Перед возвратом товара через ПВЗ Hermes ознакомьтесь с подробной информацией и тарифами, адресами пунктов выдачи, доступных для возврата по ссылке www.hermesrussia.ru

    Подробнее ознакомиться с Правилами Экспресс-возврата Вы можете здесь, а также отследить статус возвращаемой посылки на сайте www.hermesrussia.ru/ekspress-vozvrat-v-internet-magaziny, введя в окошко отслеживания номер акта о приеме возврата, указанный в верхнем поле бланка возврата.

Помните, что товар может быть принят только в том случае, если он выслан обратно неиспользованным и в оригинальной упаковке с заполненным бланком возврата. Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний. При обнаружении брака отправленного подарка или специального предложения Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке принять решение относительно компенсации или замены на исправное изделие в новом заказе. Заявление на возврат будет рассмотрено в срок не позднее 10 дней с даты его получения. Стоимость возвращенного товара (без сервисного сбора) будет отправлена Вам почтовым переводом или перечислена на Ваш персональный счет для оплаты Ваших новых заказов. Стоимость сервисного сбора Покупателю не возвращается.

Весь товар сертифицирован согласно требованиям Российского законодательства. Срок гарантии на все товары составляет 6 месяцев с даты получения Вами заказа.

Настоящие Сервисные Условия являются условиями договора купли-продажи, заключенного между Вами и ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, звоните по телефону (495) 646-60-61.

Контактный адрес: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» 170969, г. Тверь, а/я 237.

Заявление на возврат товара

В случае утраты Заявления на возврат товара, Вы можете скачать и распечатать его здесь.

Наши партнеры

1. Почта России

наш самый крупный и постоянный партнер.

ФГУП «Почта России» является федеральным почтовым оператором, обладающим самой широкой сетью отделений в стране. Около 42 000 отделений почтовой связи располагаются как в крупных городах, так и в небольших селах и деревнях. Почта России доставляет отправления всех категорий: от простых писем и рекламных каталогов до посылок нестандартных форм и размеров.

Предоставляемая Почтой России услуга наложенного платежа позволяет оплатить Ваш заказ на почте уже по факту получения без предоплаты.

Сервис отслеживания на сайте Почты России позволяет по идентификационному номеру в любой момент узнать, где находится посылка. Почтальоны доставят извещение о прибытии посылки в Ваш почтовый ящик. После этого у клиента есть 30 дней для того, чтобы забрать посылку - таков максимальный срок хранения.

Рекомендуем воспользоваться новой опцией, как Мобильное приложение.

Возможности официального мобильного приложения Почты России:

  • отслеживание писем и посылок
  • получение push-уведомлений об изменении статуса отслеживаемых отправлений
  • поиск ближайших почтовых отделений
  • оформление доставки посылок и мелких пакетов на дом
  • обратная связь о работе почтовых отделений
  • помощь онлайн-консультанта и многое другое.

2. Пункты выдачи заказов Hermes

Получение посылок в пунктах выдачи заказов Hermes это:

  • удобное месторасположение;
  • экономия времени и денег: у Вас есть возможность получить заказ в будние, выходные и праздничные дни. Вы оплачиваете только стоимость товаров и сервисный сбор. Вам не придется оплачивать дополнительные почтовые расходы, составляющие в среднем 2% от стоимости заказа. В некоторых пунктах выдачи Вы можете оплатить посылку как наличными, так и банковской картой;
  • возможность проверить заказ до его оплаты: Вы можете вскрыть посылку и проверить содержимое, не нарушая целостность упаковки самого товара;
  • оперативное информирование о доставке: операторы своевременно сообщают о поступлении Вашего заказа в пункт выдачи.

После отправки заказа со склада в Твери Вы получите смс-сообщение и/или письмо на указанный адрес электронной почты со следующей информацией:

  • номер посылки (с его помощью Вы можете самостоятельно отслеживать статус доставки на сайте www.hermesrussia.ru);
  • сумма к оплате (стоимость товаров + сервисный сбор);
  • адрес и время работы выбранного Вами Пункта Выдачи Заказов;
  • срок хранения посылки (не более 14 дней с момента поступления посылки в Пункт Выдачи Заказов);
  • контактные телефоны центра поддержки Hermes для уточнения информации по доставке.

3. Пункты выдачи заказов и постаматы PickPoint

Компания PickPoint одна из немногих компаний, осуществляющая доставку, как в пункты выдачи заказов, так и в автоматизированные терминалы. Сеть PickPoint насчитывает более 1400 постаматов и пунктов выдачи в более чем 360 городах и населенных пунктах России.

Постаматы PickPoint – оранжевые автоматизированные терминалы выдачи товаров, заказанных в интернет-магазине. В постамате Вы можете самостоятельно получить заказ в удобное для Вас время, без очередей и ожидания курьера, следуя инструкции в меню терминала.

Получение заказа в постамате занимает не более одной минуты:

  • Вы делаете заказ в интернет-магазине, выбираете удобный для себя постамат
  • В момент доставки заказа в постамат, Вам приходит SMS-уведомление с кодом для получения заказа
  • Вы подходите к постамату, в меню вводите код заказа, полученный в sms/e-mail сообщении
  • Выбираете способ оплаты и оплачиваете наличными или пластиковой картой VISA или MasterCard
  • Система печатает чек об оплате, и Вы забираете свой заказ из ячейки.

Преимущества доставки через постаматы PickPoint:

  • Экономия времени, не нужно стоять в очередях или ждать курьера
  • Удобное место расположения постаматов
  • Удобство и простота получения заказа
  • Выбор способа оплаты наличными или картой
  • Возможность мониторинга статуса своего заказа с помощью современного мобильного приложения PickPoint Russia или c помощью сервиса «Мониторинг» на сайте www.pickpoint.ru

4. Курьерская служба СПСР-Экспресс

Курьерская служба СПСР предоставляет услуги по доставке почтовых отправлений по территории Российской Федерации.

Как это работает?

  • Посылка доставляется в выбранный Вами город
  • Курьер службы СПСР предварительно созванивается с Вами, чтобы уточнить адрес и удобное для Вас время доставки заказа;
  • Вы договариваетесь о дате и времени получения заказа;
  • В случае оплаты наличными Вы оплачиваете курьеру стоимость заказа ;
  • Вы имеете право вскрыть заказ до оплаты, проверить соответствие заказа и качество, не нарушая целостности упаковки;
  • Срок хранения заказа в курьерской службе – 14 дней.

Также компанияСПСР-Экспресс предлагает своим клиентам выдачу отправлений через собственные Пункты Выдачи заказов.


5. Курьерская служба DHL

Курьерская служба DHL предоставляет услуги по доставке почтовых отправлений по территории Российской Федерации.

  • служба DHL доставляет посылку в выбранный Вами город;
  • курьер DHL созванивается с Вами, чтобы уточнить адрес и договориться об удобном времени доставки;
  • Вы оплачиваете курьеру стоимость заказа;
  • Вы имеете право вскрыть заказ до оплаты, проверить соответствие заказа и качество, не нарушая целостности упаковки;
  • срок хранения заказа в курьерской службе – 14 дней.

Также компания СПСР-Экспресс предлагает своим клиентам выдачу отправлений через собственные Пункты Выдачи заказов.


6. Pony Express

Преимущества услуги:

  • Курьерская компания PONY EXPRESS предоставляет услуги доставки по всей России от "двери до двери".
  • Профессиональные курьеры и собственный автопарк
  • Срок доставки отправлений по большинству направлений – 1-2 рабочих дня.
  • Предварительное оповещение клиентов для согласования удобной даты и времени доставки.
  • Возможность проверки заказа на соответствие при получении.
  • Оплата товара по факту получения.
  • Срок хранения заказа – 14 дней.
  • Онлайн-отслеживание через Личный кабинет и на сайте: www.ponyexpress.ru

Назад к обзору Распечатать страницу